C’est arrivé, la date tant attendue du 11 mai 2020 est arrivée, vous vez la chance de faire partie des catégories qui sont autorisées à réouvrir.
Et, quoi qu’on en dise , il s’agit d’une nouvelle étape à appréhender avec soins. Car si pour certains, on pense notamment aux salons de coiffure, il risque d’y avoir embouteillage, pour la majorité, communiquer en mode “revenez nous sommes ouverts” ne suffit pas.
“Les gens ont appris à vivre autrement durant cette période. Certains ont simplement arrêté de consommer, d’autres ont pris goût au e-commerce.” Cette période du confinement est un traumatisme dont la plupart des Français ne ressortiront pas indemnes : “C’est comme après un accident de voiture, il faut du temps pour que l’on remonte dans un véhicule.” Charge aux commerces et marques de réfléchir aux raisons qui inciteraient leurs clients à revenir.
Une certitude, il est plus que jamais important de rester visible. “Les dernières crises nous ont montré que les marques et commerces qui ne communiquaient plus perdaient des parts de marché”, il va falloir communiquer plus intelligemment et la plus évidente d’entre elles concerne les conditions sanitaires au sein du point de vente.
Rassurer sur les conditions sanitaires
“Il faut que le magasin apparaisse à tous comme “virus proof”, C’est un message qu’il faudra marteler, en utilisants vos écrans d’affichage tout doit être fait pour rassurer sur le sujet, tout ce qui pourrait aider vos consommateurs à se projeter, à voir que la vie continue tout en s’étant adaptée aux conditions exceptionnelles. être convaincant sans être trop anxiogène.
Parler des conditions sanitaire… Mais penser au prix
Avec un chute annoncée de 15 à 20 % du PIB sur le retail non alimentaire, il ne fera pas partie des priorités d’achat Le facteur prix restera, dans ces conditions, déterminant.
Vous devez donc vous concentrer également sur les basiques à petit prix et en faire la promotion dans vos écrans vitrine et dans vos surfaces de vente.
L’accent sur le local
Du fait que les magasins d’une franchise ou d’un groupe ne pourront probablement pas rouvrir en même temps ou au même rythme. Leur habitude de communiquer de manière nationale va être mise à l’épreuve et provoquer de vrais problèmes.
Communiquer dans toute la France sur la réouverture ou sur des mesures sanitaires appliquées dans des magasins qui restent fermés c’est non seulement décevoir les clients mais aussi dépenser de l’argent pour rien.
Il va falloir que ces réseaux segmentent géographiquement leur communication.
Comment ? Notre système d’affichage fonctionnant en mode local propose une vraie alternative durable et efficiente pour cette problématique.
Cela reste compliqué d’y voir un changement durable mais la crise du Coronavirus a mis en avant les vertus consommer local, de fait, les Français sont plus attentifs aux conditions de production d’un produit et les commerçants doivent mettre l’accent dessus !
Communiquez sur vos écrans en parlant de la provenance du produit, raconter une histoire sur sa fabrication. Mettre en avant les personnes impliquées dans sa création est une excellente manière de promouvoir le local et de sensibiliser le consommateur. Il faut reconnecter le consommateur au producteur local ! Et… Être solidaire !
Les français veulent VRAIMENT aider les artisans à traverser cette épreuve.
Réorganiser le parcours client dans votre magasin
A l’entrée ou en vitrine sachez que Le sentiment d’attente à l’extérieur sera réduit avec un écran proposant des offres qui seront identifiables facilement en magasin, des suggestions, des communications sur du savoir faire, des blagues, des vidéos Tik Tok ou Facebook et aussi messages informatifs nationaux et/ou locaux.
La signalétique en magasin : Fini les temps où le consommateur prenait plaisir à vaquer dans les rayons à la recherche du produit convoité, se laissant inspirer de-ci de-là par les collections mises en avant. Pour éviter de faire perdre du temps dans le magasin et réduire ainsi les risques de contamination, les signalétiques devront être clairement mis en avant (et comprises !) par les consommateurs en indiquant les éléments essentiels sur des écrans ou tablettes dans vos rayonnages.
L’attente en caisse : Le temps d’attente en magasin, qui était avant la crise sanitaire l’un des critères phares des enquêtes de satisfaction perd aujourd’hui tout son sens. De l’attente dépend aujourd’hui la propre santé des consommateurs. Moins de personnel signifie moins de risque de contamination. Et une attente prolongée en caisse devient signe d’un respect plus minutieux des gestes de sécurité. Un écran comptoir ou derrière la caisse communiquant sur cette efficacité du traitement de l’attente en caisse et de la gestion du flux sera déterminante au bien être du consommateur.
Pour conclure, finalement tout cela reste du bon sens et, avec un peu de psychologie, de raison et de discernement et, notre système d’affichage dynamique simple et facile d’utilisation vous pourrez agir pour votre commerce tout en conservant ou augmentant votre chiffre d’affaire.