Aujourd’hui, nous allons voir comment l’affichage dynamique influe positivement sur l’expérience client. Mais avant tout, définissons « l’expérience client » : Ce terme désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. Ainsi, l’expérience client est considérée comme une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation.
L’affichage dynamique est révolutionnaire par rapport à l’affichage papier pour sa réactivité et son coté instantané. Il permet d’informer et de promouvoir de manière plus personnalisée et efficace. C’est notamment l’un des enjeux majeurs de M@dd que de procurer aux commerçants un outil capable de les aider à optimiser leur communication instantanément.
Afin de vous aider à mieux imaginer l’influence de l’affichage dynamique sur l’expérience client, prenons concrètement un exemple :
Vous tenez un bar dans le quartier le plus branché de la ville. Pas facile de faire face à la concurrence des autres bars et de se démarquer de ces derniers. Heureusement, l’affichage dynamique M@dd est là pour vous aider ! Ayant en votre possession la M@dd box, voilà ce que vous pourriez mettre en place afin d’améliorer l’expérience client dans votre bar : prenez d’abord les grands groupes d’amis venant passer la soirée dans votre bar. Comme ils semblent passer un bon moment, le barman peut leur proposer de prendre une photo avec eux à partir de l’application M@dd à la suite de quoi ils pourront, grâce à l’une des fonctionnalités de l’appli, écrire un petit commentaire en dessous résumant la bonne soirée qu’ils sont en train de passer. Enfin, depuis son téléphone le barman l’enverrait instantanément sur l’écran.
De cette façon, le groupe d’amis pourra se targuer durant toute la soirée d’être en photo sur l’écran du bar et apprécier encore plus ce moment. Dans le même temps, toujours grâce à l’appli M@dd, le barman pourra automatiquement partager cette photo/témoignage sur les réseaux sociaux d’une part pour que le groupe d’amis puisse récupérer la photo en souvenir de cette soirée et d’autre part pour permettre au bar de bénéficier d’un beau témoignage. Ce dernier séduira à coup sûr les futurs clients visitant les pages (Facebook, Twitter, Instagram…) de l’enseigne.
Le lendemain, ce groupe d’amis racontera inévitablement autour de lui l’expérience qu’il a vécu la veille.
Étant le seul bar du quartier à réaliser ce type de divertissement vous ferez la différence ! Les clients ne viendront plus seulement dans votre bar pour ce que vous servez mais pour l’expérience que vous leur offrez.
Une autre idée : Grâce à l’application M@dd installée sur son smartphone, le barman pourra afficher des minis jeux récompensés par des « promos flash » tout au long de la soirée : Par exemple « le barman s’ennuie, le premier à venir lui raconter une bonne blague gagne une pinte à -50% ».
Bien sûr afin de ne pas lasser les clients habitués, il faut pouvoir diversifier ces expériences, trouver de nouveaux divertissements, mais vous l’avez constaté, les possibilités de l’affichage dynamique sont tellement grandes qu’il n’y a pas de limite.
Finalement, en un temps record, grâce à l’animation assurée par l’affichage dynamique instantané M@dd, vous bénéficiez d’une satisfaction de la part des clients pour l’atmosphère conviviale et privilégiée que vous avez créée.
Des exemples comme celui-ci où l’affichage dynamique M@dd est mis au service de l’expérience client existent pour tous types de commerces (restaurant, salon de coiffure, magasin de vêtements…). M@dd sera s’adapter et trouver ce qui correspond à vous et votre commerce sans que vous ayez à vous adapter à M@dd.
L’affichage dynamique est personnalisable, saisissez cette opportunité pour offrir à vos client une expérience que vous avez créée et qui reflète votre savoir-faire et l’image de votre enseigne.
@InMaddWeTrust